专访凯傲互动张钰：赢在创新 胜于用户

　　现如今，如果问及每个互联网用户“上网都在做什么”时，绝大多数人回回答“买东西”、“玩游戏”、“看资讯”或者“聊天交友”。这看似简单的四个词汇，正包罗了时下互联网近乎所有内容。试想一下，如果有一天，以上四项全部汇聚为一款产品，会给你带来怎样震撼?今日，我们有幸请到了被誉为“IT新界开拓者”——凯傲互动运营总监张钰先生，与我们分享他的“开拓心得”。

　　记者：张钰先生，您好!很高兴您能在在百忙之余接受我们的访问，能否先跟大家打个招呼呢?

　　张钰：大家好，我是北京凯傲互动运营总监张钰。目前，主要负责公司旗下产品的相关运营工作。

　　记者：在网博会和前不久的“证监会”中，我们已经对凯傲互动有了不少的了解，是一家从整体实力到团队都非常优秀的公司。那么您能否介绍一下您现在负责公司旗下哪些产品的运营工作呢?

　　张钰：目前，公司主要将侧重点放在一座集合了“电子商务”、“网络游戏”、“新闻资讯”、“SNS社区互动交友平台”在内的大型公共平台。你可以叫它——“游购网”。

　　记者：在很多采访之前，我还是觉得能挖掘一些内幕的，但是这次我却找不到对于“游购网”过多的资料，您能否为我和广大互联网用户介绍一下“游购网”呢?我相信很多互联网用户和我一样都对“游购网”充满了无限好奇的呢。

　　张钰：游购网是以面向广大互联网用户的“全球首家社区互动型虚拟物品交易平台”。因为现在产品还未上线，所以很多内容无法透露给你。

　　记者：哈哈，理解理解，神秘感往往更让人充满期待的!那么，问您一个专业问题，您是如何看待过去、现在和未来国内互联网市场?

　　张钰：我能打一个比方么?

　　记者：当然可以。

　　张钰：几年前，国内互联网市场犹如一只盛着半杯清水的玻璃杯;现在，这只玻璃杯里除了清水之外，还加了牛奶、咖啡、伏特加、朗姆酒和具有中国特色的茶，甚至还有一部分沉淀的杂质;如果可以时刻清理杂质，同时加入各种诱人辅料，那未来的国内互联网市场，将会是一杯味道香醇、让人回味无穷的鸡尾酒佳酿。

　　记者：这个比喻非常有意思!那您觉得您口中描述的这杯“佳酿”还需要什么?如果是您亲自调制这杯酒的话，您会如何去做?

　　张钰：我或许会准备一只既可以用作调和、又可以用作鲜艳色彩装饰的斑斓羽翎吧。

　　记者：看似充满感性的话里，不仅能感受到您对互联网的那份热爱，还潜移默化的流露出您的才智和领导气息，不亏被大家称为“IT新界开拓者”!

　　张钰：呵呵，或许只是思考的方式不同，对环境的看法不同罢了。

　　记者：有一个问题一直想问您，为什么大家会称您为“IT新界开拓者”?您是不是发现了什么未被大家察觉的互联网重要元素了呢?

　　张钰：随着互联网在国人生活、工作、休闲之余占据的比例日益增加，互联网的市场前景也越来越被人期待，很多人都盲目的开始跟风做投资、做产品、做市场、做项目，尽管产品品质非常不错，但实际收获的结果大都不尽如人意。当然，为了发现互联网市场现阶段存在的关键因素和隐患，我和我的团队花费了将近半年的时间去做产品分析和市场调研。在结合了多达上万个案例后，最终发现了一个非常关键的因素——产品创新与用户体验。

　　记者：产品创新与用户体验?您能否就这一话题为我和广大互联网用户分享一下心得呢?

　　张钰：首先，我们需要了解产品创新和用户体验的重要性。一款优秀互联网产品要想有市场、有成绩，就必须要遵循互联网乃至整个商业的定律——用户至上。只有了解到用户需求，给予用户最佳的用户体验，才能通过用户为产品创造价值。在流程上，我们在确定自己产品品质基础上，首先要确定产品的核心用户和大范围内的宏观市场用户。在筛选性价比最高的用户后，还要通过一系列方式去稳定这些用户，这就涉及到下一个关键词——“创新”。互联网用户的素质逐渐提升，需求也越发苛刻和针对，只有不断更新产品，做出符合用户需求的产品特色，才能从根本上掌控用户。就拿《魔兽世界》举例——2003年，国内乃至全球网络游戏都是非常局限，内心早已厌倦了当时较为老套的互联网游戏产品，而暴雪将创新做到淋漓尽致，不仅首次大规模引入了“史诗背景”、“副本模式”、“团队合作模式”、“技巧操纵”等众多玩家从未体验过的新鲜元素，极大调动起玩家的热情，2008年年底《魔兽世界》已影响至全球，付费用户高达1150万;但是，2010年至2011年，《魔兽世界》的原始创新逐渐被用户适应，《魔兽世界》的更新频率和幅度大幅下降，直接影响用户对《魔兽世界》的粘着度，这也正是国内同时在线100万到现在每天活跃用户10万的主要元素之一。这一切，正为我们说明了产品创新的重要性。

　　记者：既然产品创新和用户体验都非常重要，那么两者之间是什么关系?会不会出现本质上的冲突呢?

　　张钰：当然不会。对于互联网产品而言，产品只有创新才可以带来用户关注，只有用户才能带来创造用户体验;有了用户体验，我们才能发现产品本身的局限性和劣势，一方面提升产品品质，一方面开始更高层次更符合用户的创新，从而带来更多的用户，这是一个非常良性的循环过程，也是能从根本上提升产品品质的中原决定因素。

　　记者：看来张钰先生已经将这一套理论运用自如了。那么在您现在的工作之中是不是已经使用这套理论开展工作了呢?

　　张钰：是的，在“游购网”研发初期，就以创新和用户体验为两大主线，为产品在架构搭建和内容填充上给予了非常明确的指导。

　　记者：现在互联网市场中，像凯傲互动和“游购网”这样的公司团队越来越值得我们去尊敬了。

　　张钰：因为，我常常用一句话时刻提醒自己——“产品的成功取决于用户体验，完美的用户体验来自不断创新。”同样，我也希望越来越多的朋友能在互联网市场中开拓出属于自己的一个世界!

　　记者：嗯，我会将您的希望传递给所有关注我们的朋友!

　　张钰：谢谢。

　　记者：很荣幸凯傲互动运营总监张钰先生接受我们的采访!祝凯傲互动和“游购网”在“IT新界开拓者”——张钰的带领下，取得辉煌的成绩!

　　张钰：谢谢，也祝你工作顺利。

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责任编辑：佚名